北京赛车计划-使用您的技术的Persona Pigeon-Hole用户

这是一个残酷的诚实 - 告诉我你是什么或你的角色是什么并没有帮助我作为一个值得信赖的赛车微信群数字转型顾问,帮助你让你的生活更轻松,你的企业成功。告诉我你每天做什么以及这对你组织的价值有何贡献?现在我们到了某个地方!

让您的生活更轻松转化为我们所认为的业务转型 - 我们转型因为我们希望变得更好。此外,我对您在组织中负责的事情并不特别感兴趣,因为我会采取什么行动来确保您从技术中获得业务价值,并确保按时完成工作。

然而,我们仍然觉得有必要在一个漂亮的小小洞中以某种方式捕获我们技术平台用户的定义。我们在该小房间放置了一个名称标签,我们用他们拥有的行为和技能描述内部人员,有时甚至描述他们在组织中负责的事情。

人物足够吗?

我明白为什么我们如此挂在人物角色上。这与我们如此依赖户体验(UX)和用户故事的原因相同。角色定义是否足以帮助组织实现数字化转型?可以肯定的是,我们必须确保了解技术目标用户群体:从营销到销售参与和客户成功,直至产品演变和开发。已经写了大量关于人物角色为何有效且伟大的文章。正如许多人已经发表了关于他们为什么会失败的事情,并且在完成了赛车微信群构建它们之后的所有爱心和同情心的工作之后,从未被使用过。

最近,我被要求为API管技术平台用户撰写关于角色开发的白皮书我想做的第一件事就是了解组织正在进行的角色开发。我的结论是:去年在这方面做了大量的工作。我不仅发掘了大量漂浮在那里的人物角色,而且还由不同类型的不同目标的团队完成。

在一个案例中,一个团队创建了九个角色,专注于帮助客户构建API First作为实践。在另一个组织中,研发和产品团队在其产品管理工具中管理着不少于20个角色。它们似乎是由一系列事物所定义,从解决方案组成部分的特定用户到在其客户群中负有更多财务责任的用户。其中一个甚至只是标有:“003695。”嘿,伙计,我是一个人,而不是一个数字!

最后,我发现了一个由团队创建的不同角色,这赛车微信群些角色确保创建有价值的客户体验分析并报告,以协调跨职能决策以改善净推荐分数(NPS)。释放另外15只鸽子进入公园。

所以,我能够在粗略的在线调查中挖掘并发现大约45个人物角色。我相信那里还有更多。虽然我现在对API管理平台的目标人群有了更深入的了解,但我认为我在回答关于技术如何让人们的生活变得更轻松以及商业价值的真正有趣的问题时更加接近了。产量。

人物角色不够

一切都没有丢失。结合另一种结构,人物角色可以帮助我们理解并理解用户的目标,态度和行为。这种结构被称为Job To Be Done(JTBD),由哈佛商学院的Clayton Christensen开发为精益框架。JTBD专注于工作陈述和结果预期。关于JTBD的一个很酷的事情是,您在与用户合作时定义的工作陈述是他们需求的核心,而不是他们的解决方案。当您了解您的技术如何匹配需求时,您就会了解它如何使他们的生活更轻松。

在许多情况下,角色可以协助合格的工作陈述,特别是与工作故事结合使用时。通过使用JTBD的作业声明构造扩展和增强作业故事,改进了经典的用户故事。工作故事方法是由像Intercom这样的优秀设计公司开发的。这是一个例子:正常的工作故事包含情境,动机和预期结果,可能如下所示:

当我开始计划开发sprint时,我想找到现有的赛车微信群API,这样我就可以避免重复工作并缩短我的sprint时间。

这很清楚,除非我不太确定谁应该这样做。是一个人会完成这项工作吗?谁参与了?谁得到了预期结果的好处?让我们用一些角色来修改它:

当API产品经理开始规划开发冲刺时,他们希望找到现有的API,以便API开发人员可以避免重复工作并帮助减少API团队的冲刺时间。

现在我可以清楚地看到谁在这个工作场景中做了什么,谁接触了工作,谁做了工作,谁受益。

焕然一新

尝试这种新方法。构建一个可搜索的工作故事目录,以便您组织的不同区域可以使用他们自己的角色定义,从而使您免受那些用户的信任,并让您直接关注用户真正需要的内容。

重新审视您的角色并查看赛车微信群JTBD和Job Stories,以确保它们有用。有了JTBD和一些以客户为中心的人物角色,你终于可以让这些鸽子自由了!

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